服装行业工作总结

服装行业工作总结

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们一起认真地写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家收集的服装行业工作总结，希望能够帮助到大家。

话务员是一个看似轻松其实压力和工作量很大的一项工作，它是业务经理联系客户，保证业务量，提高企业业绩至关重要的一个环节，笔者从事销售工作多年，耳睹目染，凭借自己对话务员工作的理解，我认为一个优秀的话务员应该具备下面几种素质，可以充分保证企业业务量。

一，注重个人的仪表，穿着，你在接待客户时你个人的形象代表着企业的形象，另外一口标准的普通话可以充分展现企业员工的个人素质，其实也是在暗示企业的能力，由于话务员一般比较年轻，有朝气，而且是第一个接触客户的工作人员，企业对话务员的一些规定甚至超过了业务经理。现在的不少话务员平时工作漫不经心，懒懒散散，已经严重影响了企业的形象。

二，判断力，我们在接电话和打电话时，不少人有一个习惯，一气呵成的把企业的招商政策一字不差介绍一遍，看上去口若悬河，其实效果非常有限，你根本不明白客户的目的是什么，当一个人和你发生利益关系的时候，你作为一名业务员，你一定要掌握两点，客户的心里和客户的目的，你主动打电话给客户，肯定是想确定合作意向，客户打电话你，能不能成功是一回事，但是说明他有合作意向。客户的心理不外呼俩点，听完话务员口若悬河的介绍，他本来就想创业，这个时候他更加是喜出望外，但是他肯定心存疑虑。所以考虑到这些情况以后，你就要考虑在和客户交流时间要充分注意说话的语气，要养成先听后说的习惯，随机应变，然后把自己处在一个中立的位置，站在客户的立场替他着想，确定你们个人的信任关系，在和他确定合作意向就事半功倍了，这些你都要作出自己的判断，然后选择一种合适的方法和客户沟通，为什么于客户交流的内容大同小异，但是有的人业务量好，有的人不好，其实个人的素质差别不大，就是以为缺乏以静制动的谈判技巧来配合自己的判断力。获得成交量。

三，多打电话，一个好的话务员具备良好的个人形象和优秀的谈判技巧还是不够的，一定还要勤奋，不排除有时候宣传效果不好，宣传少影响成交量，要有良好的心里素质，多打电话，不怕拒绝，多做回访，别的没什么，就这么简单，一个好的话务员没有好的心里素质，缺乏勤奋，是很难在工作上有突破的。

我也就是胡说八道的，希望看过的朋友有容人之雅量，不当之处，多多包涵。

服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

一、总结归纳：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作：

（1）做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

（2）积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

二、未来计划：

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦；

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

刚到雅格尔的专卖店，负责接待我们的公司主管已经等在店里了，他亲切的接待了我们，问了我们实践的目的与想法，并简要介绍了卖场工作的技巧，使我们受益颇多。紧接着，店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本技能。首先是打领带，看她三下两下就打出了漂亮的领带，本以为是很简单的事，但到我们自己打时，才明白没有什么绝对简单的。我们虽说在学了几次后就能打出领带了，但那形状实在是称不上好看啊，只能说“会打”，却不是“打好”。但我们没有轻易放弃，一次又一次，我终于打出漂亮的领带了。接着是如何看各种衬衫，西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士，这真的很考验记忆力，我们在导购姐姐说完后又认真记忆了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。

一整天的站着，对顾客说:“欢迎光临雅格尔”。我们很累，但更多的是快乐，因为我们学到了以前所不知道的知识，也体会到了赚钱的艰辛，最重要的是，我们在仓库看到的那句话——拒绝是推销的开始。

微笑，耐心是成功开始销售的关键

——迎来成功的销售

雅戈尔卖场实习的第二天，我们终于收到了员工的服装，换上的一瞬间，感觉自己更像一名合格的导购员了。这一天。今天我们收获了成功的喜悦，远远好于昨天的销售状况，我们卖出了一套西服和一些t恤，以及衬衫和裤子。

当时看见有客人来了，便迎了上去，我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服，当他需要别的码子时，马上就去换。其实当时是有些不耐的，但我还是努力保持脸上的微笑，耐心的为顾客服务，终于，第一笔生意成功了，我们卖出了一件衬衫。当时，一直站立的疲惫感消失了，第一天销售为零的挫败感也烟消云散了，真的很有成就感。

通过这两天的销售经历，我明白了很多也学到 ……此处隐藏8908个字……三线市场从20xx年开始加速发展，到20xx年已经成为支撑内需增长的最重要力量。除了市场细分，运动装、户外装、定制服装等等产品细分领域也快速跟进。为“十二五”我国内销市场大发展打下良好基础。

20xx年行业发展特点

产业转型升级由被动走向自觉

在国际、国内经济形势变化作用下，我国服装行业发展要素发生了显著变化，产业转型升级由被动走向自觉。20xx年，我国服装行业区域布局调整成为热点；品牌推进更上一层楼；科技进步高歌猛进；资源整合、资本运作、国际合作皆为要点。一切行业热点的呈现，都昭示着同一个行业发展方向，展现着同一条行业发展道路，即：全行业的结构调整转型升级，并以此为“服装强国”建设打下坚实基础。

成本上升挚肘行业发展，科技创新支撑作用彰显。20xx年，棉花价格非正常高速上涨导致纱线、面料等服装原料价格大幅波动上升，扰乱了服装面、辅料供求秩序。在棉花价格带动下，PTA、羊毛、羽绒、茧丝等各种原料价格均有不同程度上涨，特别是羽绒价格涨幅达历史均价四倍，大大增加了产业链价格传导压力。用工荒、通胀等因素共同作用，使得20xx年服装行业用工成本普遍上涨20%以上。行业政策成本、融资成本在我国由适度宽松转向稳健的货币政策等过程中不断提高，融资难度不断加大。人民币升值导致出口行业的部分换汇损失，也一定程度上在中短期内削弱我国服装出口竞争力。20xx年末，服装主产区出现的限电、限水等措施也增加了行业的不可预测成本。另外商业地租不断攀升加大了品牌企业的商业成本压力。

应对成本上升，唯有通过科技和创新提升行业对有限资源的利用效率，提升单位资源投入产生的效益，提升产业运行质量。20xx年，大规模技术提升在行业全面展开，科技进步在行业中已成为集体的自觉行动。先进的高速、职能、节能设备提升产品质量、减少单位产量用工；信息化与工业化深度融合大大提高了产业的快速反应能力和市场掌控能力；科学技术的广泛应用创新了企业、行业运营模式，为产业发展注入活力；大规模定制、单件流、柔性制造等创新流程的运用提升了服装加工的适应性，提升了生产线效率；新材料的大量开发利用提高了产品差异化和附加值，降低了行业对单一原料的依赖；基于现代科技的商业模式创新造就新的市场需求，20xx年服装电子商务蓬勃发展，B2B普遍应用于品牌企业订、补货系统，B2C规模高速增长，据统计，20xx年全年服装网上购物规模已超过1000亿元人民币，同比增长60%以上。以科技为契机的各种创新思想、创新活动在行业中不断被应用和推陈出新，有突破。

劳动力短缺加速产业区域结构调整。20xx年，“用工荒”成为困扰行业发展的最关键问题。经过调查，广东、浙江、江苏、山东、福建五服装大省普遍缺工20-30%，该五省平均开机率仅80%。内陆服装产业发展较快的江西、安徽、河南、河北、湖南、湖北、四川等省也都不同程度地出现招工难现象。东南沿海的劳动力供需矛盾在“十一五”期间不断加剧，已经难以通过加薪、改善福利、劳动条件等手段实质解决。产能向劳动力相对充裕地区转移已成趋势。

沿海地区企业向苏北、鲁西南、河南、江西、安徽、湖南、广西等交通较便利地区的产能投资快速扩大，以梯度转移为主体的各地间交流互访空前频繁，中部有产业基础的地区迎来了大批主动实地调查的东部省份企业，东部地区服装产业形式悄然改变，梯度转移已经在重整产业链的企业中不断升温。此外，企业对未来中西部地区就业和消费的乐观预期，品牌在内陆省份的市场布局直接引导产业转移，订单转移模式带动了中西部地区加工产业快速发展。同时，内陆地区服装消费需求提速，郑州、武汉、成都等部分中心城市消费市场、物流服务的不断完善也极大促进了中西部服装产业快进。全国服装产业功能区划分、协调联动发展的格局已现雏形。

集约化发展下资源整合、资本运作、国际合作皆为要点。我国服装产业经历了30年粗放型发展，形成了稳定的规模基础和强大的加工能力，形成了完善的产业链。经过全球金融危机冲击，行业深刻意识到转变增长方式是未来我国服装产业保持并发展国际竞争优势，在日趋激烈的国际竞争中立于不败的唯一道路。追求数量增长导致大量重复建设，使得同质化恶性u7ade争难以改善，从而造成产业资源的大量无效利用和浪费。只有走以价值为核心的集约化发展道路，使资源的利用有预测有计划，对有限资源加以节约、高效利用，才能最大限度实现差异化，最大限度提升资源效能，并反过来提升资源质量。

20xx年，行业资源争夺战已经打响，企业间对人、地、资金甚至技术、品牌的争夺日趋激烈。未来的竞争必将是企业资本实力的竞争。资本在资源分配中的作用日益突出。越来越多的企业谋求上市，或利用股权融资、债券融资等形式扩充资本，20xx年新上市服装公司多达10家，中国内地服装类上市公司个数已超过50家，“排队上市”成为20xx年服装行业的一道行业盛景。上市公司则不遗余力地开疆拓土、业务延伸、技术革命、广纳人才。

随着内销市场国际化程度越来越高和中国品牌国际化步伐加快，国际间行业合作、企业合作愈发普遍。生产合作、产品合作、设计合作、营销合作乃至品牌合作、资本合作，国际化服装企业将越来越多，中国服装行业国际化程度将越来越高。国际资源整合随着雅戈尔、如意、波司登等龙头企业的国际收购与合作而进入实操阶段，行业对国际人才、技术和服务的利用更为普遍和务实。拥有过人眼光、理念、判断力和魄力；拥有广泛灵通信息和技术分析手段；拥有雄厚资金实力；拥有良好行业口碑和社会信誉的优势企业无疑在征战中占尽优势。同时，资源也在进行优化选择，最终流向能够反哺其发展升值的企业。

品牌推进更上一层楼，品牌生态见雏形。提高品牌贡献率已成为企业化解不利因素，有效开拓市场的核心工作和共同理念。如何在文化创意、产品开发、风格创新等方面促进品牌提升，进一步提高产品附加值已成为企业的必修课。品牌创新层出不穷，20xx年，创新成为行业主旋律。企业模式创新、品牌模式创新以及随之而来的渠道创新、产品创新、文化创新等在行业中不断推陈出新。创新不仅细分了行业、细分了市场，同时也开拓了市场的广度和维度，为行业增添了活力，展现了更广阔的发展前景。

在集约化、差异化、国际化发展方向引领下，品牌战略被赋予新内涵。品牌战略不再单纯强调商品品牌打造，而是围绕具有市场竞争力的商品品牌为构建立体、联动、功能互补的牌、服务品牌等，各地区着力发展有特色、有专长的区域品牌。众多单品牌企业通过自主开发或整合收购等方式进入多品牌运营模式。加工品牌亦获得长足进步。在金融危机国际需求紧缩后，20xx年我国服装外销订单迎来恢复补库的集中性增长，内销订单也因内需市场回暖和新兴市场兴起而爆发式增长，订单在企业、区域间的择优分配不仅增强了一批加工企业打造加工品牌的信心，也助推一批新兴服装加工企业和集群的成熟壮大。20xx年，我国纺织服装名城/镇已达到175个，其中服装47个。在服装产业转型升级之际，针对服装行业的专业服务品牌也是风生水起，设计研发服务、技术支持服务、咨询规划服务、解决方案服务、物流采购服务、攻关融资服务、资源猎头服务、国际合作服务等各种服务应运而生，成长迅速。